Política de envío
Política de envíos
En [TINYNEST] trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma segura y eficiente.
Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, tu pedido pasa a nuestro proceso de preparación.
El tiempo de procesamiento y preparación es de aproximadamente 1 a 6 días hábiles.
Durante periodos de alta demanda, promociones, temporadas festivas o circunstancias extraordinarias, este plazo podría extenderse ligeramente.
Tiempo estimado de envío
Una vez preparado y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega suele ser de aproximadamente:
7 a 15 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, aduanas, temporadas de alta demanda y otros factores externos.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega internacionales pueden variar según el destino y los procesos logísticos o aduaneros de cada país.
Si por alguna razón no podemos enviar tu pedido a la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su progreso.
Ten en cuenta que el sistema del transportista puede tardar algunos días en mostrar movimientos después de que el pedido haya sido despachado.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada al realizar el pedido sea correcta y esté completa.
Si detectas algún error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos lo posible por corregirla antes de que el pedido sea enviado.
Una vez que el pedido haya sido despachado, es posible que ya no podamos modificar la dirección.
Retrasos
Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
Pueden producirse retrasos debido a situaciones fuera de nuestro control, entre ellas:
- procesos aduaneros;
- condiciones meteorológicas;
- saturación de empresas de transporte;
- periodos festivos;
- acontecimientos extraordinarios;
- problemas logísticos en el país de destino.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes escribirnos y te ayudaremos a revisar su estado.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente durante el proceso de compra, serán responsabilidad del destinatario, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
No podemos controlar ni determinar previamente los cargos que puedan aplicar las autoridades aduaneras de cada país.
Paquetes marcados como entregados
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
- revisar el lugar de entrega indicado;
- consultar con otros miembros del domicilio;
- verificar con vecinos cuando corresponda;
- contactar con el transportista utilizando tu número de seguimiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin encontrarlo, escríbenos a soporte_@use.startmail.com para que podamos orientarte.
Paquetes devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete u otra causa atribuible al receptor, podremos solicitar los gastos correspondientes para realizar un nuevo envío, cuando proceda.
Nos pondremos en contacto contigo para indicarte las opciones disponibles.
Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del paquete recibido para que podamos evaluar el caso.
Modificaciones o cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Intentaremos atender tu solicitud antes de que comience el procesamiento o envío, pero no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya avanzado en el proceso logístico.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes contactarnos en:
Correo: soporte_@use.startmail.com
Tienda: [TINYNEST]