Política de reembolso
Queremos que compres con confianza. Por eso ofrecemos una política de devolución de 90 días, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.
Para solicitar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original, cuando corresponda. También podremos solicitar el comprobante de compra o número de pedido.
Nuestra política comercial de 90 días es adicional a cualquier derecho obligatorio que te corresponda conforme a las leyes de protección al consumidor de tu país. Nada de lo indicado en esta política limita o sustituye tus derechos legales.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones de devolución, ya que esto podría dificultar la identificación y procesamiento de tu solicitud.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a que el producto llegó defectuoso, dañado, incorrecto o diferente a lo solicitado, asumiremos los gastos de devolución cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
En devoluciones por cambio de opinión dentro de nuestra política comercial de 90 días, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Evaluaremos el caso y, según corresponda, podremos ofrecer una sustitución, devolución, reparación o reembolso, sin perjuicio de los derechos que te otorgue la legislación de protección al consumidor aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros.
Dependiendo del caso, podremos tramitar un cambio directo o solicitar la devolución del artículo original y la realización de un nuevo pedido.
Artículos que pueden estar excluidos
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución por motivos de higiene, salud, personalización, perecibilidad u otras causas permitidas por la legislación aplicable.
Si una exclusión legal aplica a un producto, se indicará claramente antes de la compra cuando sea necesario.
La existencia de una promoción o descuento no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente será enviado al método de pago original.
El tiempo que tarde en reflejarse dependerá del banco, proveedor de pago o entidad emisora.
Procuraremos procesar los reembolsos dentro de 10 días hábiles desde su aprobación, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso, escríbenos a:
Garantía de 90 días
Tu compra está cubierta por una garantía de 90 días desde la fecha en que recibes el pedido.
Esta garantía está pensada para cubrir defectos de fabricación, daños detectados al recibir el producto o problemas que impidan su uso normal y que no hayan sido causados por un uso incorrecto, desgaste normal o manipulación inadecuada.
Si consideras que tu producto presenta un problema cubierto por la garantía, contáctanos en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer una sustitución, reparación, devolución o reembolso.
Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales que te correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país.
Clientes de la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, además de nuestra política comercial de 90 días, puedes disponer de derechos legales adicionales, incluido el derecho de desistimiento aplicable a determinadas compras realizadas a distancia.
Nuestra política de 90 días no reduce ni sustituye dichos derechos y se aplicará como beneficio adicional cuando resulte más favorable para el cliente.
Derechos legales
Esta política constituye una política comercial adicional ofrecida por [TINYNEST].
Cuando la legislación de protección al consumidor del país donde resides te otorgue derechos más favorables o derechos que no puedan ser renunciados contractualmente, prevalecerán dichos derechos legales.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Correo: soporte_@use.startmail.com
Nombre comercial: TinyNest